営業電話の断り方を解説【今すぐ使えるフレーズと便利ツールも紹介】

職場での営業電話、一度は経験したことがある悩みではないでしょうか？

不意に鳴る電話に対応することで、大切な業務が中断され、計画が狂うこと。
また、断り方に迷い、余計な時間を取られること。

これらオフィス業務で日常的に直面する大きな問題です。

この記事では、そんな営業電話に効率的な断り方を具体的な例文も用いて解説します。

本記事を読むことで、営業電話に振り回されずに済むようになり、職場の生産性と快適さを高めることができるでしょう。

営業電話の断り方【営業電話かどうか判断する基準】

職場にかかってくる電話が営業電話かどうかを正しく判断することは、業務の効率化だけでなく、取引先との関係にも影響します。

誤って大切な連絡を見逃したり、無関係な営業に時間を割いたりすることは避けたいものです。

そこで重要になるのが、営業電話かどうかを見極める基準の理解です。

このセクションでは、そのための具体的なポイントを解説します。

これらの基準を知ることで、電話対応の質が格段に向上し、余計なトラブルを防ぐことにもつながります。

発信者が社名を名乗らない

発信者が社名を名乗らない場合は、営業電話である可能性が高いです。

通常、ビジネス関連の電話では、信頼と透明性を築くために、発信者は会話の初めに自社の名前を明確に伝えます。

しかし、営業電話の場合、発信者はこの慣習を避けることが多く、直接用件に入る傾向があるのです。

例えば、会話が始まってからも発信者が企業名を明かさない、あるいは質問してもはっきりしない回答をする場合、それは営業の意図がある可能性が高いと判断できます。

このようなサインを見逃さず、警戒することで、職場での無駄な時間を避け、業務効率を維持することができるでしょう。

具体的な用件を話さない

営業電話の発信者は、電話を切られることを避けるために、しばしば具体的な用件を明かしません。

電話口の営業マンの主な目的は、担当者との直接的な会話を実現することにあります。

そのため、電話の初めの段階で具体的な内容を避け、相手の関心を引こうとする傾向があるのです。

本当に重要なビジネスの電話では、通常、発信者はハッキリとした目的を持っており、その用件を明確に伝えます。

しかし、営業電話の場合、具体性に欠ける曖昧な内容で会話を進めようとすることが一般的です。

このような兆候を見極めることで、不必要な時間を割かずに、職場の業務に集中することが可能となるでしょう。

担当者の名前を知らない

営業電話を見分けるうえで、発信者が担当者の名前を知らないことは重要な手がかりです。

正規のビジネス関係では、通常、相手方は具体的な担当者の名前を事前に把握しています。

しかし、営業電話では、発信者はしばしば担当者の名前を知らず、一般的な呼称や不明瞭な表現を使うことがあるのです。

たとえば、「部署の責任者は？」といった質問をすることで、担当者に繋げようとするケースがあります。

ですから、担当者の名前を知らない電話には注意し、適切に対応するようにしましょう。

電話口が騒がしい

電話口の背景が騒がしい場合、それは営業電話である可能性が高いです。

一般的なビジネスコールでは、発信者は静かな環境から電話をかけ、クリアな通信環境を確保することが一般的です。

しかし、営業コールセンターからの電話では、多くの場合、背景に他のオペレーターの声や騒音が聞こえることがあります。

これは、一度に多数の電話をかける環境に起因するものです。

例えば、話している人の声が重なったり、一定の雑音が聞こえたりする場合、営業電話の可能性を疑うべきでしょう。

このような背景音に注意を払うことで、無関係な営業コールによる業務の中断を防ぐことができます。

営業電話の断り方のポイント【会社のイメージを下げないために】

営業電話を断る際は、会社のイメージを保つためにも、ビジネスマナーを守ることが重要です。

確かに、迷惑な営業電話に対するイライラは理解できますが、断り方一つで会社の評判が左右されることもあります。

暴力的な言葉遣いや不適切な対応は、会社のイメージを損なう原因となり得ます。

したがって、たとえ電話の内容が不要であっても、最低限の礼儀を忘れず、丁寧かつ断固とした態度で対応することが求められるのです。

このセクションでは、プロフェッショナルな断り方のポイントを、会社の評判を保つ観点から紹介します。

具合的な用件を聞く

営業電話に対応する際、まずは具体的な用件を明確に聞くことが大切です。

これは、電話の目的を速やかに理解し、適切な対応を取るための重要なステップとなります。

電話が営業目的である場合、多くの場合、用件は具体性に欠けることが一般的です。

ですから、発信者に直接的に用件を尋ねることで、その電話がビジネス上重要なものか、単なる営業かを迅速に判断することが可能となります。

具体的な用件を明確に聞くことで、不必要な会話を避け、時間を有効に使うことができるようになるでしょう。

早めに断る

営業電話に対しては、早めに断ることが重要です。

これは、不要な営業コールに時間を費やさないための効果的な方法です。

電話が営業目的であると判断した場合、長引く会話は業務の効率を下げるだけでなく、余計なストレスをもたらすことがあります。

したがって、電話の目的が明らかになり、ビジネスに関連しないとわかったら、すぐに断ることが望ましいです。

早めに断ることで、自社の時間とリソースを有効に活用し、業務に集中することが可能となるでしょう。

丁寧だがハッキリと断る

営業電話を断る際には、丁寧だがハッキリとした態度が重要です。

これは、会社のイメージを保ちつつ、無用な時間を割かないための効果的なアプローチです。

電話を受けた際、まずは相手の話を礼儀正しく聞き、その後で明確に断ることがポイントです。

例えば、「ご提案いただきありがとうございますが、現在はそのようなサービスに興味がありません」という表現などがいいでしょう。

この方法では、相手に対する敬意を保ちつつも、会社としての立場をしっかりと示すことができます。

丁寧かつはっきりと断ることで、相手に混乱を与えず、ビジネスとしての誠実さを保つことが可能です。

営業電話を断る時に使えるフレーズ【シーン別】

営業電話を断る方法についてのポイントをご紹介しましたが、実際の場面でどのようなフレーズを使えば良いのか、迷う方も多いでしょう。

そこで、このセクションでは、営業電話を断る際に役立つ具体的なフレーズを様々なシーン別に紹介します。

これらのフレーズは、ビジネスシーンでの礼儀を保ちつつ、明確かつ効果的に電話を断るために考えられています。

さまざまなケースに応じた断り方を知ることで、職場での対応がスムーズになり、無駄な時間を削減することができるようになるでしょう。

営業電話かどうか判断する際のフレーズ

営業電話かどうかを判断する際には、明確な質問で相手の意図を探ることが重要です。

このためのフレーズとして以下のような質問が有効です。

これらの質問は、相手の意図を明らかにし、営業目的の電話であるかどうかを迅速に見極めるのに役立ちます。

相手が明確な回答を避ける場合、それは営業電話である可能性が高いです。

担当者を聞かれた際のフレーズ

営業電話で担当者を聞かれた際には、相手の意図を確認しつつ対応することが肝心です。

この状況で役立つフレーズとしては以下のようなものがあります。

これらのフレーズは、直接的に担当者に繋ぐことを避けつつ、相手の目的を探るのに役立ちます。

もし相手が具体的な用件を持たずに担当者を求める場合、それは営業目的の可能性が高いでしょう。

丁寧かつハッキリと断るフレーズ

営業電話を丁寧かつハッキリと断る際は、相手に敬意を表しつつも、明確な意志を伝えるフレーズが重要です。

例えば、以下のようなフレーズを用いると効果的です。

これらのフレーズは、相手に不快感を与えることなく、会社のポリシーをハッキリと伝えることができ、何度も同じ会社から営業電話がかかってくる危険を阻止できます。

よくある業種別のお断りフレーズ

特定の業種からの営業電話に対するお断りフレーズは、その業種に合わせてカスタマイズすることが効果的です。

ここでは、営業電話でよくある業種ごとに有効なフレーズを紹介します。

営業電話へまともに対応するデメリット

営業電話へまともに対応することは、さまざまなデメリットを伴います。

このセクションでは、営業電話に対して過度にエネルギーを割くことが、職場の生産性や従業員の満足度にどのような影響を及ぼすかを掘り下げます。

時間の浪費

営業電話に対応するデメリットの1つが時間の浪費です。

営業電話は主要業務から注意をそらし、日々の生産性を低下させる原因となり、また、重要な業務が中断されることで、タスクの完了に必要な時間が延長されることがあります。

そのため、営業電話には迅速かつ効率的に対処することが、時間を有効に活用するために不可欠です。

ストレスの増加

営業電話への対応は、従業員のストレスを増加させる原因となり得ます。

繰り返される不要な営業電話は、日常業務の中断につながり、これによって作業への集中力が散漫になることがあり、また、営業電話の断り方に悩むことも、精神的な負担を生み出すでしょう。

断ることが難しく、結果的に長引く会話に巻き込まれることは、業務に対するモチベーションの低下を招くことがあります。

不適切な提案のリスク

営業電話による提案は、しばしく需要が低く、市場での実績が乏しい場合が多いです。

電話での営業は、聞こえの良い売り文句を駆使して提案を行うことが一般的ですが、その背後には実際のニーズや効果に乏しい商品やサービスがあることがあります。

このため、魅力的に聞こえる提案に直ちに飛びつくことはリスクが伴います。

市場で未検証の提案や、実際には企業の利益に貢献しない可能性がある提案に対し、注意深く検討を行うことが重要です。

しつこい営業電話をスッキリ解消するツール

営業電話対策を施しても、電話自体がかかってくる問題は根本的には解決しません。

業務の効率化を図るためには、電話対応の方法を見直す必要があります。

この問題解決に役立つツールとして、「TELRES」の導入がおすすめです。

TELRESは、オフィスにかかってくる電話にAIが自動で対応し、重要な電話とそうでないものを区別してくれるサービスです。

このAI電話自動応答サービスは、電話内容をテキストに変換し、通知する機能を備えています。

これにより、手が空いている時に必要な対応ができ、営業電話を効率的に無視することが可能です。

さらに、月額1,500円という手頃な料金で利用でき、1ヶ月の無料お試し期間も提供されています。

電話対応に悩んでいる方は、無料トライアルを試してみるといいでしょう。

迷惑な営業電話についてよくある質問

最後に、迷惑な営業電話で悩んでいる方のよくある質問への回答をしていきます。

営業電話を断るときの例文は？

営業電話を断る時の例文は、相手の業種や会話内容によって変わりますが、基本的には「具体的な用件を聞く」→「その用件は必要ないとハッキリと断る」という流れになります。

詳しくは、本記事の「営業電話を断る時に使えるフレーズ【シーン別】」を参考にしてください。

社長宛の営業電話の断り方は？

社長宛の営業電話を断る際には、社長のスケジュールの忙しさを強調することが有効です。

例文として、

これらの表現は、社長の貴重な時間を守りつつ、丁寧に断ることができます。

営業電話の断り方は、会社の上層部に対する敬意を示しつつ、忙しいスケジュールを理由に断ることがポイントです。

しつこい営業電話は法律違反では？

営業電話自体は法律違反ではありませんが、拒否の意思を示しているのも関わらず何度も勧誘してくる場合や電話勧誘の際に会社名や氏名などを名乗らない場合は法律違反に該当します。

事業者は、電話勧誘販売をしようとするときは、勧誘に先立って、消費者に対して以下の事項を告げなければなりません。

• 事業者の氏名（名称）
• 勧誘を行う者の氏名
• 販売しようとする商品（権利、役務）の種類
• 契約の締結について勧誘する目的である旨

特定商取引法第16条：事業者の氏名等の明示

特定商取引法は、電話勧誘販売に係る契約等を締結しない意思を表示した者に対する勧誘の継続や再勧誘を禁止しています。

特定商取引法第17条：再勧誘の禁止

上記のように、特定商取引法では電話勧誘、いわゆる営業電話に関する規則が定まっています。

しつこい勧誘や社名を名乗らない場合は、法律違反である旨を伝えるようにしましょう。

営業電話の断り方を身につけて業務効率を上げましょう

職場での営業電話の断り方を身につけることは、業務の効率を大きく向上させる重要なスキルです。

不要な営業電話に対して迅速かつ丁寧に対処することで、業務に集中する時間を増やし、生産性を高めることができます。

本記事を参考に、営業電話の断り方のテクニックを身につけて業務効率を向上させましょう。